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お客様にお伝えする私たちの3つの約束とは何か?



ご覧いただきありがとうございます。


スタジオフォトアライ・ジュエ店長

荒井ゆうすけです。



今回は僕たちがフォトスタジオを 運営する中で


お客様に約束する大事な3つのことを お伝えしていきます。



その3つの約束とは...



  1. 関係性作り

  2. サービスのバランス

  3. お互いの安心空間



の3つになります。



この3つを知ってもらい理解してもらえることで お互いに大きな恩恵があります。



例えば、あなたのお子様がサービスを受けるスタジオ選びの基準が明確になったりします。



当店の価値観や実施したいサービスを 事前に理解してもらえれば


価値観の違いを最初から 気にすることなく


スムーズに希望のスタジオを お選び頂けますよね。


なので


できれば最後まで読んでもらってから


当店をご利用頂くかどうかを 判断してもらいたいのです。



お子様の撮影には欠かせない 衣装についてのお話もありますので



よろしければ 最後までお付き合い下さい。




スタジオフォトアライ・ジュエの理念

僕たちの理念は



写真撮影を通してお子様とご家族を豊かにし、その豊かさを未来にまで残していくこと。



これが理念であり、価値観であり、世界観の土台になるものです。



この価値観の中に


スタジオがあり、サービスがあり、衣装があり、価格があります。



そしてこの理念をお伝えするために


お客様に対して 僕たちの3つの約束があります。



大切なことを頑張って読みやすいように ストーリーも交えてお伝えしていくので


3つの約束を一緒に感じて


今後笑い合いながら お子様の撮影をさせて下さい。



本当に申し訳ないのですが 読み進めてもらう前に


できればこちらも読んでみて ほしいのです。↓


フォトスタジオ運営しているプロの僕が、妻のマタニティと娘の新生児の写真を撮ることができなかった話。


たぶん、さらっと読めます。


そして、下に続くことに どんな思いで書いているかを


感じてもらえるかと思います。



お時間をとらせてしまい すみません。





約束1.柔軟で豊かな関係性をお客様と築いていきます

「これ、読んでー・:*+.\(( °ω° ))/.:+」


娘がそう言いながら持ってきたものは


お気に入りの絵本でもなく

遊び場が載っている 旅行ガイドでもなく



自分が写っているアルバムでした。


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僕は未婚のときから フォトスタジオを運営していて


そのときは 写真撮影をする自分たちの スキルが高ければ


必然的にお客様にも選ばれて 満足してもらえるだろうと 考えていました。



スキルを高めることは 当然、必要なことですが


それだけを軸に物事を考えると それはいつか独善的になったりも してしまいます。



その結果、極論すると 自分たちだけが良ければ それでいい。


そんな思考になってしまう可能性を 含んだ進み方になっていました。



そこから結婚し、娘が生まれ 写真に対して、写真と家族の関係に 変化と学びがありました。 娘の写真を撮って、それを見せて、 家族で撮影をしたときの 思い出を、感情を交えて会話をする。



その時間は


空間も時間も超えながら今に繋がり、

未来へも繋がっている感覚。



そんな感覚を持つことが できました。



そして、その感覚が 家族の「豊かさ」だと


強く実感しました。



写真にはコミュニケーションを 生む力があります。


時間を超えて思い出と繋がり 色褪せない感情を作り強めます。


感情が起これば 話したくなります。



一緒に写真を見る人が増えれば たとえ距離が離れていても


思い出を、感情を共有することが できます。



僕たちはそういった「豊かさ」を お客様と共に築いていく、


そんなお仕事をしているのだということを


忘れずに皆様との関係を作っていく 努力を約束します。



その想いを元にして


サービス内容を決定したり


どのような会話をしていくかを 考えたり


撮影の仕方を考えたり していきます。



そして結果として


関わるご家族様に豊かさを 提供していきます。



お子様の心に豊かさの象徴として 将来、


自分が写った写真を絵本がわりに 読んでほしいとせがまれる


そんな温かさを残していけるよう、 写真撮影サービスに


励んで参ります。




これからまだこの物語は ちょっと続いていきます。

いったん、休憩して下さいね。


僕もトイレに行ってきます(^ ^)






約束2.「ちょうどいい」サービスを表現していく

こちらをお読み頂くと


フォトスタジオ選びの際の マッチングのズレを防ぐことができ


判断の時間を大きく短縮できます。


そしてご家族様がより最適な 場所を選びやすくなり


満足いく結果の確率を 上げやすくなります。





フォトスタジオのサービスで 最適なものは


いったいどんなものでしょうか?



わかりませんよね?



僕たちも「正解」はわかりません。


そもそも正解なんてものは ないのだと思います。



人によって感性が違うように


良いと感じるものが ある人では悪かったり


離れたいと思う場所が ある人には心地よかったり。



だから僕たちは僕たちが思う


お客様と僕たちの 「ちょうどいい」を定義して


お伝えしなければなりません。



僕たちの世界観はこうで こういう考えを持っていて だから、こういうサービスなんです。


と、表明し、理解と共感を 頂いた皆様に


価値観のズレがなく サービスを提供していく。



ある種、当たり前のことですが

僕たちも含めて


しっかりできているところは 少ないですよね。



今からそんな

僕たちの「ちょうどいい」の


お話をしていきます。



一文にとても情報を詰め込んで 表現すると



老舗スタジオと大手子供写真チェーン店との中間が良い。



こういうことになります。



・お子様とママが喜ぶ衣装が  楽しく選べる量があって


入りやすい外観で


カメラマンが親しみやすい  プロで


ヘアセットや着付けも  プロで


写真データがもらえて


スタジオが明るくオシャレで


お子様が自由にしても  対応できて


気に入った商品を選べて


お客様も僕たちも 満足できる関係。



これらを「ちょうどいい」と 僕たちは定義しています。




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10年前の2010年の話になります。


僕は津市に個人店として

「jouet」(ジュエ)という


写真スタジオをオープンさせました。


そのときのお店を出すときの指針が 上記のものでした。



写真技術は高い(専門的に)けど 衣装も少なく、少し古い感じの老舗。


ショウウィンドウに 肖像写真が飾られているような


ちょっと重厚感があって 雰囲気的に入りづらい感じのお店。



かたや



衣装は選びきれないほど豊富で 店内は明るく気安い雰囲気の チェーン店。


写真技術は(専門的に)素人さん。


(感性はそれぞれで好き嫌いもそれぞれなので、決して良い悪いの判断はしていません!僕の感覚と世間の感覚を混ぜたらこうかも?という当時の振り返りです! ←早口...)



その両店の中間の層が ぽっかりと空いていて


多分、そこをみんな求めているんじゃないだろうか?



という認識を意識して オープンさせました。



jouetのお客様なら 若干はわかってもらえるかな? と思います。


(変わらぬ応援をいただき、誠にありがとうございます!)




ご来店頂くこと自体に価値を 感じてもらえるような外観。



女の子とママが喜んでくれる

プリンセスに変身できる ドレスや


記念行事をしっかり示すことが できる、着物などの和装。


選ぶことが楽しくなるような 適切な衣装点数。


お子様もカメラマンも 自由な表現ができる スタジオと撮影方法。


お客様が気に入ったカット数を ご自身で選ぶことができ


購入できる自由選択。



アルバムと写真データの提供を 同時でも、別々でも行う フレキシブルさ。


(データだけ購入も、データ付アルバム購入も、自由です。)


(1年後じゃないとデータはお渡しできない制度とかは一切ありません。)




そして


これは基本中の基本ですが


アルバムのお渡しまで しっかり責任を持つ。


つまり、最初から最後まで しっかり自分ごとだと認識して


より良いサービスを行う ということです。



実際、ある写真スタジオに お客さんとして出向いたときに


お客様にとって必要ではない事情で 急にカメラマンが交代したという 経験があります。


シフトだったんだろうけど ちょっと、どうなんだろう?と 疑問を持ちました。




ちょっと話がズレましたが それらの考えで運営した 結果はというと



9年間、毎年、


1,000組のご家族様に ご利用して頂け


さらに毎月のお客様は 2年目からは


80%がリピーター様という


とても嬉しい実績を 皆様のおかげで


達成することができました。



2019年5月に諸々の事情があり jouetは松阪市の スタジオフォトアライと統合し 移転しましたが


(総じておめでたい理由!) (詳しくはjouetのHPへ) (#まだ残している...)


この考え方、やり方を理解して頂き 共感してもらえる方と


これからも共に歩んで いきたいです。



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そしてお話は現在へ。


現在でも4歳の娘がいる 一般家庭のパパとして


上でお話したような感覚で スタジオフォトアライ・ジュエを 運営しています。



2020年となった現在は


価値観の多様性に 注目が集まっています。



色々な形態のフォトスタジオが たくさんあります。



例えば


データがメイン商品である オシャレなハウス型スタジオ。



自然な雰囲気と1日の撮影組数が 少なく


パーソナルな空間を演出されて

います。



僕も素敵だと思っています。


ただ、多くは お子様やママが記念行事として 望んでいるような


着物やドレスなどは少なく


独自の世界観を表した ナチュラルな衣装での 撮影が主になっているかと 思います。


写真商品はオプションで 基本はデータでのお渡し。



ここはもう本当に善し悪しではなく


シーンによって使い分けて ほしいと思っています。



僕たちはあくまで お子様とご家族の


記念行事撮影を主な サービスとして


お客様の意識に合わせた 「ちょうどいい」を


表現し続けていきます。



無理に流行りを追いかけて エラーを起こすことは 致しません。


失敗はしちゃいますが 笑



なので、ずっと僕たちの スタジオだったからといって


なんでもかんでも 来てほしいと思っていません。



お子様の、ご家族の豊かさを 考えて


未来に笑って思い出を 話せる場所を


直感でも理論でも考えて


最適な答えを選んでください。



それが僕たちが思う 豊かさの提供に繋がりますから。



長かったですが

次の項目でラストです!


次は今までのまとめになるので サクッといきます。



ちょっとお茶でも飲んで リラックスして下さい。


僕も娘の写真でも見て ほっこりしてきますね。





約束3.お互いが安心できる空間、関係作りを目指します

約束1と約束2をまとめたものが

この約束3になります。



スタジオフォトアライ・ジュエの

価値観や世界観は


自分たちだけが良くなることではなく、


お客様と僕たちの豊かな関係性を 保つためにあります。



約束1、約束2で 違和感を感じ


賛同できない方も おられるかと思います。



そういった方に 無理をしてまで


ご利用頂こうとは思いません。



そんなお客様への 判断基準を提示してきたと 思っています。



新規様の全員を囲い込みません。


他店様とムダに争いません。


価値観の合わない方を 無理やり誘導しません。



そして


一番重要なのですが


お子様を商売の道具だとは 一切みなしません。



強く言っちゃうと


お子様は着せ替え人形では ないです。


本来のお子様の可愛らしさや 素敵さを彩るために


喜びの原型を見つけやすく するために


衣装や技術があって


我欲を満たすための 態度や行動を否定し



お子様とご家族様の豊かさに重きをおいて


これからも営業を続けていきます。




以前からスタジオフォトアライや jouetにご来店のお客様なら


特に気にしてもらう必要は ないくらい


素敵な皆様ばかりで ご理解を頂いていると 思います。



こういったことを 事前に知ってもらった上で

これからもご来店頂ければ


お客様との関係において

安心感のある信頼を 築けると思います。



心に豊かさを持ったご家族が 増え続け


この世界に広まり


家族の繋がり、人の繋がりが 大事だと思えることが


当たり前になる。



そんな世界を目指して いきます。



個人フォトスタジオでも 想いを持てば広げることが できます。



ご理解、共感頂けましたら


ぜひ、一緒にその世界を 作りましょう。



そのための撮影を させて下さい!



これらが僕たちが 掲げる皆様への3つの約束に なります。



長々と失礼しましたが 想いに嘘はなく


日々を大切に して参りたいと思います。




それではこの辺で 失礼させて頂きます。



また皆様にお会いできるのを 楽しみにお待ちしております。


ありがとうございました。



スタジオフォトアライ・ジュエ 店長:荒井ゆうすけ


スタジオフォトアライ・ジュエは三重県松阪市、津市のご家族様の記念行事撮影である

​お宮参り撮影、バースデー撮影、七五三撮影、新生児撮影、マタニティ撮影などで人気のあるフォトスタジオ・写真館です。

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